电梯维修

案（àn）例概述：  

某（mǒu）小区的（de）建筑面积近60000平方（fāng）米，拥有（yǒu）住房（fáng）400多套，分布在4幢大楼（lóu）内，其中（zhōng）一幢为（wéi）连体（tǐ）房，两个门牌号各有一部电梯，为11层12站，其余（yú）三幢分别为22层23站二部，28层29站四部，共8台电梯（tī）。某电梯公司（sī）在免（miǎn）保期结束后，提出若由他（tā）们（men）继续提供维修保养，

每（měi）年维保费为29万元人（rén）民（mín）币，折合管（guǎn）理费开支0.413元/（M2*月），且维修人员接到报修后2小时到（dào）现场。可该小区（qū）业户委员会对类似设备（bèi）免保（bǎo）期结束（shù）后新增加的管（guǎn）理费开支均不同意（yì）适（shì）当调高收费标准，要求物业管理费必（bì）须控制在原标准1.2元/（M2*月），且电梯出现故障必须在30分钟内到达（dá）现场排除故（gù）障。如此情况该（gāi）怎么办呢？  

首先，管理处认为物业管理公司应尽（jìn）量理解（jiě）业（yè）户既要好的服务（wù）却（què）又不愿承（chéng）担或少（shǎo）承担义务（wù）的习惯思维，努力为业（yè）户精打细（xì）算，**维修（xiū）保（bǎo）养费（fèi）用。管理处了解到该电梯公司（sī）保养电梯（tī），在（zài）上（shàng）海甚*中国属于（yú）垄（lǒng）断企业，出的价格偏高（gāo）。但这不（bú）是**的，应积极寻找其它有规模的（de）、有质量的电梯（tī）保养公司（sī）参与（yǔ）竞争。接（jiē）着，先对电梯公司进行协商，讲清管理费的组成结构、业户（hù）和业委会的（de）要求，及电梯保养公（gōng）司同样面临市场竞（jìng）争的事（shì）实，希望该（gāi）电梯公司能将费（fèi）用降到0.25/（M2*月），即总价下降10万左右，并按服（fú）务质（zhì）量要求增派现场维保人员（yuán），确保电梯出（chū）故障在要求时间内到达。由于这（zhè）家电梯公司缺乏（fá）市场竞争意识（shí），放不下（xià）架（jià）子，一味追求其企业自身利益无意降价，物业管理公司在多次协商及谈判不成的情（qíng）况下，果断将其（qí）逐出，同时（shí）积极寻（xún）找合作伙伴。经过努力挑（tiāo）选，终（zhōng）于同另一家电梯（tī）公司签订了维保合（hé）同，该（gāi）公司（sī）的价格（gé）下降超过10万元，服务承（chéng）诺优（yōu）于管理处提出的条（tiáo）件，并派出（chū）2名（míng）电梯维保人员实行24小时（shí）蹲点服务。*终取得了广大（dà）业（yè）户得（dé）支（zhī）持（chí），承（chéng）担了相应（yīng）得（dé）管理费（fèi）。  

案例分析（xī）：  

本案例（lì）的发生是由（yóu）于电梯维修保养费的多少引（yǐn）起的。物业（yè）管理公司通（tōng）过多方努力，寻找到了价格适中，服务（wù）到位的电梯公（gōng）司。电梯是高层建筑的主要（yào）上下运输工具，它的维修保养有其（qí）特殊的要求，不能有（yǒu）丝（sī）毫（háo）的马虎和懈怠（dài），否则发生（shēng）事故（gù），就会造成人（rén）员伤亡。  

从（cóng）本案（àn）例（lì）的处理（lǐ）来（lái）看：**，按照物业管（guǎn）理公司的服务理念要（yào）不断满足业（yè）户的要（yào）求，作为物业管（guǎn）理公司就要站在业户的（de）立（lì）场（chǎng）看问题，为业户当好家（jiā）理（lǐ）好财，想方设法**费用。第二，市场是残酷的，对（duì）垄（lǒng）断企业来说同样如（rú）此，今天是垄断的企业、行业，如（rú）果不顺应市场，那么明天就（jiù）会被市场所淘汰。第三，通过努力，新的电（diàn）梯公司不但价格下降了，其服务承（chéng）诺反（fǎn）而上（shàng）去（qù）了（le），经过近一年（nián）的（de）运行，事实证明其**兑现了服务承诺。第四（sì），证（zhèng）明了物业管理公司要适应业户（hù）的需求（qiú），具有市场竞争力，则必须对维修保养费用严格（gé）控制。  

从电梯的维修（xiū）保养可以推广到其他各项维保服务，物业管理（lǐ）公司也可以通（tōng）过招投标的方式，来（lái）确定有效率、具有质量（liàng）和价格适中的服务公司，这样（yàng）既**了成本费用，又（yòu）获得（dé）了（le）满意的服务**。