表扬新的物业公司

案例概述：  

地（dì）处本（běn）市沪东某大桥（qiáo）桥堍旁的（de）某（mǒu）公（gōng）寓，是（shì）沪东（dōng）地区新建楼盘。这里（lǐ）交（jiāo）通（tōng）便捷，人气旺盛。在此居住的有（yǒu）大学教授、报社记者、区**公务员、银行职员、离退休干部、华侨和（hé）企（qǐ）事业经营者、管（guǎn）理者（zhě），文化层次（cì）较高，当然对物业管理（lǐ）的要求也比较高。前任物业管理公司（简称原公司（sī））是该公（gōng）寓投资（zī）开发商下属原（yuán）房管所转制而成。由于该公司长（zhǎng）期（qī）以来纪律松懈，管理混乱，事故接连不断,引（yǐn）起广大业户（hù）的（de）强烈不满，业委会多（duō）次向（xiàng）其交涉无果，**只好将（jiāng）其炒了“鱿（yóu）鱼”，拟聘一家有（yǒu）知名度（dù）的品牌物业管理公司（sī）（简称新公司）来实施（shī）物业（yè）管理。  

2001年6月（yuè）下旬（xún），在新物业管（guǎn）理公司（sī）竞聘会上，该（gāi）街道分管房（fáng）管所的老主（zhǔ）任，**本（běn）区某房产集团下属另一家物业管理公司（sī）前来进行竞聘。由于受（shòu）地方保护主义思想作崇，老主任在（zài）竞聘会上对其他公司百般发难，设（shè）障，并（bìng）对业户们（men）讲：你们自己（jǐ）聘新公司将来有的吃苦头了......    

**业户代表（biǎo）大会冲破了阻力,以17票对（duì）2票（piào）的结（jié）果选择新公司。新（xīn）公（gōng）司在（zài）7月1日进（jìn）驻后遇到种种刁难和（hé）困难。如原公司搬走时，拆去门卫值班室电话、电灯和电线；搬走了属业户的所（suǒ）有垃（lā）圾筒；强占物业办公（gōng）室不搬。不提供报刊发（fā）放的业户名单；财务账目和内部资料拒不移交。其（qí）目（mù）的（de）是造成垃（lā）圾没（méi）处放，报刊没处（chù）送（sòng），报修没处接，办公没处办的混乱状态。  

针对这些情况，新（xīn）公司在总经理（lǐ）亲自带动下，立即（jí）采取应急措（cuò）施。**，连夜购（gòu）买垃圾筒，并全部安放就位；第二（èr），对报刊的发放（fàng），请（qǐng）原保安员回（huí）忆，服务小姐逐（zhú）户核对；第三，没有办公室，新公司管理人员就先在门（mén）卫室临（lín）时办公；第四，实（shí）行24小时立岗（gǎng）制（zhì）度，每（měi）班四名，两名外（wài）保（bǎo），两名内保，立巡（xún）相互交换；第五（wǔ），每人配备对讲机，一有（yǒu）情况可迅速与外联（lián）系；第（dì）六，在公寓小（xiǎo）区出入（rù）口处加装电动（dòng）移门（mén）控制车辆；第七，对（duì）小区所有的煤、水、电管道用不同颜（yán）色进（jìn）行油（yóu）漆一（yī）新，发现（xiàn）隐（yǐn）患，立（lì）即排除；第八，对（duì）公（gōng）用部位安装红（hóng）外线声控（kòng）灯，实实在在（zài）地为（wéi）业户节电；第九（jiǔ），严格执行（háng）服（fú）务规范（fàn），要（yào）求每个（gè）保安人员仪容整洁，穿好制服，戴好领带和白手（shǒu）套，文（wén）明值勤，礼貌查询，既有威严（yán）感，又有亲切（qiē）感，接待业户彬（bīn）彬有礼（lǐ），处理投诉（sù）恰到好（hǎo）处；第十，从严管理，不（bú）徇私情；并将岗位（wèi）职责打印（yìn）成（chéng）文，时（shí）时对照。新公司接管三个多月，总经（jīng）理七次亲（qīn）自带人检（jiǎn）查工作，有几（jǐ）次从深夜11：30查到凌晨4点（diǎn）。小区几（jǐ）位离退休（xiū）老人了解此事（shì）后，高兴（xìng）地（dì）说：这就（jiù）是我们党的优良（liáng）作风（fēng），有这样的老（lǎo）总（zǒng）做表率（lǜ），这支队伍（wǔ）一定过硬。有（yǒu）**，有位领导（dǎo）深夜（yè）11点打（dǎ）电话到警卫室（shì）了解情况，铃响了无人接听，他立即（jí）赶到小（xiǎo）区检查，原来电（diàn）话（huà）出了问题，立即进行（háng）修（xiū）复。有位保安立岗时（shí）斜（xié）靠在箱（xiāng）子上（shàng）被罚款100元，有（yǒu）位员工上班（bān）迟到一（yī）刻钟也被罚款50元，从严（yán）管（guǎn）理的结果，违（wéi）纪（jì）现象越来越少，业户越来（lái）越满（mǎn）意；第（dì）十一，坚持各（gè）项制度，采取通行证，出入证，来访登记（jì）等措（cuò）施，控（kòng）制所有（yǒu）出入的（de）人流，物流，车（chē）流，并与当地（dì）警署建立（lì）热线联系；第十（shí）二（èr），转变（biàn）观念，争取做（zuò）业户的“好保姆（mǔ），好管家，好（hǎo）朋友”。新公司进驻后，突出（chū）“让你更满意”的（de）服（fú）务（wù）理念。通过（guò）收管理费，收有（yǒu）线电视费，送失物招（zhāo）领，访（fǎng）问用户等一系列措施，强记强识业户（hù），还通过延长服务时间多接触业（yè）户（hù）。对新公（gōng）司这些做法，业户们看在（zài）眼里，喜（xǐ）在（zài）心（xīn）里。深情的（de）说：过去我们找原公司管理人员根本找不到，实在没办法只好上班请假出来找。现在我们上（shàng）班时（shí），管理员已经来了，我们（men）下班了，管理员还没有下班。我们（men）晚上要睡觉了，管理员办公室还（hái）有人在，你们真是我们的好保（bǎo）姆，好管家，好朋友（yǒu）。有你们（men）做朋（péng）友，我们（men）放（fàng）心（xīn），我们高兴。  

生动的事例，让该区和（hé）街道干部也深深感动，区**几次派人明（míng）察暗访（fǎng），老（lǎo）主任也（yě）多次（cì）暗暗检查，他（tā）每（měi）检（jiǎn）查一次感动一（yī）次。有（yǒu）一次，老主任派（pài）人让业户暗（àn）地对新公司的满意（yì）率打分。结果，加权平（píng）均（jun1）下来为87分，老主（zhǔ）任彻底（dǐ）服了。在该小区新公司进驻100天的会上，老主任动情地对业户代表（biǎo）说：你们选择新公司选择对了。我已经快（kuài）60岁（suì）的人了，过去我认为，你们选择的新公司人生地不熟，吃苦头在（zài）后面（miàn）哪（nǎ）！现在（zài），看来你们比我有眼光，新公司的服务理念就是好，作风就是过得硬，真不愧为是品（pǐn）牌物业管理公司。他还**周边其它几个（gè）小区也（yě）请新（xīn）公司管理。  

案例分析：  

本案通过该小区街道老主任100天来对新公司前后两种不同（tóng）态（tài）度（dù），显示了新公司（sī）实（shí）实（shí）在在的品牌风（fēng）范。这（zhè）说明，随着市（shì）场（chǎng）竞争的日（rì）趋（qū）激烈，物业管理公（gōng）司要（yào）在市场上站稳（wěn）脚（jiǎo）跟（gēn），靠什（shí）么？靠服务（wù），靠超前（qián）的服务（wù）理（lǐ）念，靠先进的服务规范，靠领导干部（bù）的身先（xiān）士（shì）卒，靠员工的团队精*，靠那么一（yī）股劲，那么一种拼*的精*。如果，新公司进驻后，不（bú）是立即从内部着手进行管理，而是一味的同原（yuán）物业管理公司争道理（lǐ），辩是非，那么，就可能失去时（shí）机，失去（qù）民心。到头（tóu）来真（zhēn）的（de）吃苦的是（shì）业户（hù）。不是吗？当大伏天，小（xiǎo）区的业户看（kàn）见管理人员和（hé）保（bǎo）安没有（yǒu）风扇，就从家里搬来风（fēng）扇让新公（gōng）司的人用，看见服务人（rén）员没有水（shuǐ）喝，就从家里（lǐ）拿来矿泉水，让（ràng）服务人员（yuán）喝，有（yǒu）的还端来椅子让管理人员（yuán）坐。所谓一（yī）份耕耘（yún），一份（fèn）收获也是本案可以得到的启示（shì）之一。  

当然，原公司的那种不从管理和经营上找原因，而想方设（shè）法给新公（gōng）司制造麻（má）烦的做法，也必将受职业道德的谴（qiǎn）责，其*终必将被市（shì）场所（suǒ）淘（táo）汰。